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よくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。
こちらに載っていないご質問は、お気軽に「お問い合わせ」からお寄せ下さい。

登録・個人情報について

Q1. ログインの為のパスワードを忘れてしまいました。
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンを
クリックして、必要事項を入力の上、ご確認下さいませ。
Q2. 登録した情報は どこまで公開されるのでしょうか?
ご登録時、ご記載頂きましたプロフィールを公開致します。
ただし、個人が特定出来るような内容(お名前・e-mail・携帯番号等)は一切公表致しません。合コン終了後、「電話番号を聞きそびれたので教えて欲しい」という問い合わせは、ステラスチューデントでは一切お受けしておりませんのでご了承
下さい。
Q3. 申し込み後、お相手と直接メールのやり取りは出来るのでしょうか。
セッティングはすべてスタッフが仲介し、会場で会うまでは直接のコンタクトは取れません。 開催後の個人情報の交換等についてはご本人の責任の元で
行って下さい。
尚、開催後の個人的なトラブルなどについて、ステラは一切の責任を負いません。
個人情報保護方針に関しては以下をご確認下さい。
個人情報保護方針について
Q4. 登録した情報は変更できますか。
ログイン後、ご自身のマイページの「登録情報の変更」から変更可能です。

料金について

Q1. 参加費用には何が含まれていますか?
男性:3,500円(税込) 女性:1,000円(税込) この中の参加費用に含まれるものは、セッティング料のみです。
当日の合コンにおいてのご飲食費は、直接お店に実費をお支払い下さい。
登録費、年会費、退会費等その他費用は一切掛かりませんのでご安心下さい。
Q2. 料金の支払方法は?
開催するお店が決定してから10日間をお支払期限の目安とさせて頂いております。
尚、急な開催の場合は例外もございます。
この期間内に銀行等でのお振込をお願い致します。

■お振り込み先

振込先 三菱UFJ銀行 横浜中央支店
(普)0037006
(名義人)株式会社エクシオジャパン ステラ

■コンビニ決済

ローソン・セイコーマート・ファミリーマートの各コンビニエンスストアでお支払い頂けます。
Q3. 合コン開催日まで振込みが出来ません。
恐れ入りますが、ステラスチューデントでは合コン開催前日までに入金確認が取れませんとご参加頂けません。
前日まで入金確認がとれますお日にちまでに、お振込み、もしくはコンビニ決済にてお支払いが頂ける合コンへのお申込みをお願い致します。
Q4. 振込金額を間違えてしまいました!
ステラスチューデントまでご連絡下さいませ。セッティングの調整詳細ページに
メッセージ欄がございますので、そちらに連絡事項として入力下さい。

お振込頂きました額が不足している場合には、不足分のご入金を
お願い致します。
過多分の金額に関しましては、次回ご参加時への充当チャージ金としてお預かり
させて頂きます。
Q5. 気に入るお相手が見つかるまで何度申し込んでも無料ですか?
お相手への合コンのお申し込み自体は、何度お申し込みをされても無料です。
合コン開催決定後、初めて費用が発生いたします。 尚、お申し込み頂いてから
10日以内にお相手からお返事が無い場合、自動キャンセルとなります。
Q6. 登録費・年会費・退会費等は必要ですか?
登録費・年会費・退会費は一切掛かりませんのでご安心下さい。

セッティングについて

Q1. 申し込んでからどれくらいでセッティング出来ますか?
お相手の返信の早さや日程のご都合などありますが、早ければ3、4日、なかなか都合が合わない場合は数週間かかる場合もございます。
双方のご希望が一致し開催が決定するまで、担当スタッフが随時対応させて
頂きます。
Q2. 希望日まで日が無くても対応して頂けるのでしょうか。
双方の開催意志が一致次第、日程や会場などステラスチューデントスタッフからお相手に確認させて頂きますが、グループによっては、人数を集めるのに時間がかかったり等、即日回答を頂くのは難しい場合もありますが、出来る限り対応させて頂きます。
Q3. たばこを吸わない方が希望ですがお相手の方に伝えるのは可能ですか?
ご登録時のご希望欄にご記載下さい。
また、セッティング時に担当スタッフにその旨お伝え頂ければお相手にご確認
致します。
出来るだけご希望に沿うように手配させて頂きます。
Q4. グループ年齢が幅広いグループで年齢層を指定するのは可能ですか?
セッティング時に担当スタッフにその旨お伝え頂ければお相手にご確認致します。
出来るだけご希望に沿うように手配させて頂きます。
Q5. 合コン時にお相手の方の連絡先が聞けなかったのですが後日、教えて頂けるのでしょうか。
申し訳ありませんが、個人情報となりますのでお伝えする事は出来ませんが、お相手にご許可頂ければお伝えする「アフターフォローサービス」をご用意しております。 有料サービスとはなりますがご検討下さい。
Q6. プロフィールと違う方が参加される事はありますか?
幹事様をはじめ、メンバー様がプロフィール内容と異なることは基本的にはございませんが、やむを得ない事情により異なる場合もございます。
その際も人数に変更がない事を原則とさせて頂きます。

また幹事様が不在になった場合の開催においても、キャンセル料が発生した場合のご請求はご登録頂いている幹事様にご請求となりますのでご了承下さいませ。
Q7. ステラスチューデントのスタッフとはどうやって連絡をとればいいですか?
ステラスチューデントのスタッフとお客様との連絡は当日を含めまして全てメールのみとなります。
合コンの日程調整中はマイページにて、日程調整中の合コンがない場合には
「お問い合わせフォーム」にてお受けいたします。
Q8. 以前ステラスチューデントで合コンを開催した同じ方と、2回目の合コンが開催される事があるのでしょうか?
ステラスチューデントでは、以前合コンを開催した代表者様と2回目のセッティングが出来ない「バッティングチェック」システムを採用しています。

お申し込み時、合コンの 開催履歴がある代表者様にはお申し込みが出来ないようになっています。そのため、同じ代表者様からお申し込みが入る事はございませんので安心です。

お店について

Q1. 会場になるのはどんなお店ですか?
ステラスチューデントが契約している、47都道府県、県庁所在地駅近くの中心街にある店舗となります。(東京は新宿・銀座、大阪は梅田・なんば)
セッティング時にご希望の地区をお伺いしますので、お相手のご希望と合わせて 調整させて頂きます。
Q2. 毎回同じ店舗での開催になってしまうことはありますか?
基本的にはございませんが、場合によっては同じお店での開催もございます。
ご希望があれば違うお店を検討させて頂きますので、日程調整中に
お伝え下さい。
但しお店のご都合によりご希望に添えない事もございますので、ご了承下さい。
Q3. お店を指定する事は出来ますか?
基本的には開催県のご指定のみで、地区・店舗の選択はお任せ頂いております。
ただし、食べられないものがある等、考慮して欲しい点があればお店の決定前に、担当のセッティングスタッフまでお知らせ下さい。出来る限りの対応させて頂きます。

合コン会場紹介

キャンセルについて

Q1. キャンセルはいつまで可能ですか?
キャンセルは基本的には開催8日前までは可能です。それ以降はキャンセル料が発生致します。当日キャンセルはご自身グループ合計参加費に+5,000円を追加した金額をお支払い頂きます。
開催成立後のキャンセルは他の参加者に大変なご迷惑をおかけしてしまうためご遠慮下さい。
キャンセルについて
Q2. 人数の変更は何日前まで可能ですか?
人数の増減は3日前までは受付は致しますが、人数増減をお相手にお伝えした段階でお相手からキャンセルの申し出があった場合は所定のキャンセル料をご請求させて頂きます。 出来る限り変更の無いように調整下さい。

尚、お相手側の欠員が3日前までに判明した場合は、開催か延期か等対応をご相談させて頂きますが、当日の急なお仕事や急病等による不可避な事項での欠員に関して当社は一切の責任を負いません事、ご了承下さいませ。
Q3. お相手の方が突然キャンセルされた場合、返金して頂けるのでしょうか?
先払いのシステムのため、基本的にドタキャンはありませんが急な仕事の都合などイレギュラーな事態も起こりえます。 万が一、お相手がいらっしゃらなかった場合はご連絡下さい。セッティング料金をお返し致します。なお、開催時間から1時間経過してもお店にいらっしゃらない場合は当日キャンセルとなります。(但しお待ちいただいている方から1時間以上の遅刻へのご了承をいただいた場合を除きます)
Q4. 開催が中止になった場合、すでに支払った参加費はどうなりますか?
お店が決定し、お支払いがお済みになったのに、お相手の事情でいったんキャンセルとなった場合は、 すでに支払った参加費は、次回の開催分に回して頂く事が可能です。
次回のお支払い時の手間が省けますので、是非ご利用下さい。

また返金も可能ですが、振込手数料を引かせて頂いた金額でのご返金となりますので、ご了承下さい。その際お振込口座と名義をお伝え下さいませ。

合コン当日について

Q1. お店の場所が見つからず迷ってしまった場合はどうすれば良いですか?
直接お店へ電話連絡をして頂き、現在地をお伝え下さいませ。
お店の連絡先はマイページ内にてご確認頂けます。
Q2. 合コン開催のお店に入店した際にどうすればよいのですか?
「ステラ スチューデント」でお店は予約しております。
お店に着かれましたら、「ステラ スチューデントで予約している○○です」と
店員さんにお名前をお伝え下さい。お席までご案内して頂けます。
Q3. 合コン会場にステラスチューデントのスタッフはいますか?
また、進行役はいますか?
合コン当日、お店にステラスチューデントのスタッフは居りません。
店員さんによる進行等もございませんので、お時間になりましたら合コンを
スタートして下さい。
Q4. 合コン当日、会場に遅れそうです。どこに連絡したらよいですか?
セッティングページへの書き込みでお知らせいただければスタッフからお相手にご連絡させていただきます。但し、開催時間から1時間以内に店舗にお越しいただけない場合は当日キャンセルとなりますので予めご了承くださいませ。

アフターフォローサービスについて

Q1. 連絡先を交換したけど違う人だった!どうしたらいいの?
入力フォームをもとにお相手の方には連絡を取ります。
ID違いに関しては一切の責任を負いかねます。ご了承下さい。
Q2. 依頼をしたけど、その後連絡がない!どうなっているの?
お相手の方へのご依頼のお預かり期限は1カ月となっております。
ご返信までもうしばらくお待ち下さい。
Q3. 間違えた依頼をしてしまった!依頼の変更は出来ますか?
申し訳ございませんが、お申し込み後の依頼の変更は一切お受け出来ませんので、
ご了承下さいませ。
Q4. 現金を振り込んだけど連絡が来ない!どうなっているの?
現金振り込みの場合、翌営業日中にメールにてお伝えしています。メールが到着していない依頼者様は、ステラスチューデント アフターフォローのメールにて
ご連絡を頂きます様お願い申し上げます。
Q5. 依頼後、1ヵ月間が経過しました!どうなっているの?
依頼後、1ヵ月が経過した場合はお相手の方と連絡が取れなかったとご判断下さい(合コン参加後に電話番号を変更している等の理由から連絡が取れないケースがございます)。

また、1ヵ月を過ぎた場合ご依頼情報は削除いたします。なお同じ方への再度のお申込みは受付出来ませんのでご了承下さい。
Q6. OKの返事をもらったけど振込先は?
以下の口座に2,000円のお振込をお願い致します。

三菱UFJ銀行 横浜中央支店
普通 0037006
(名義人)株式会社エクシオジャパン ステラ

退会について

Q1. 退会は出来ますか?
可能です。ただし、下記の場合は退会処理が出来ませんので予めご了承下さい。

ご自身からお相手にOKのお返事を出している、スタッフが仲介し現在進行中の
セッティングがある、という場合は退会出来ません。

※何度も退会、入会を繰り返されますと、その都度【ID】が変更されますので、
以前に合コンをされた方と再度セッティングされる可能性もありますのでご注意
下さい。
Q2. 退会方法を教えて下さい。
退会はマイページの「登録情報変更」内にある「ステラスチューデント退会」
フォームに必要事項をご記入頂き、送信頂くと退会する事が出来ます。
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合コン成功談から学ぶ 恋愛マスターへの道 スタッフブログ 合コンおすすめ店舗 合コンで使える心理テスト・ゲーム 合コンで使えるネタ ステラレンジャーとは お知らせ

2020/11/29

【重要:セッティング及びサイト運営に関しまして】
いつもステラスチューデントをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスにおける昨今の状況を踏まえまして、
「ステラ各サイトでの合コンセッティング及びサイト運営」に関しまして
下記のとおり休業とさせて頂きます。

なお、合コンのお申し込みやお返事は可能でございますが、
休業中はセッティングは開始されませんので
12月の合コン開催は不可能となります事、予めご了承くださいませ。

ご不便おかけ致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

【休業の期間】
12月末日まで
※状況により期間が延長になる場合もございます。

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